19:[["$","$L25",null,{}],[["$","div",null,{"className":"banner_top_container","style":{"backgroundColor":"$undefined"},"children":["$","div",null,{"className":"row banner_top_row","children":[["$","$L26",null,{"title":"Achat et utilisation des titres","items":"$undefined"}],["$","div",null,{"className":"banner_bottom_row","children":[["$","div",null,{"className":"title-container","children":[["$","h2",null,{"className":"banner_top_title","children":"Achat et utilisation des titres"}],["$","span",null,{"className":"banner_top_subtitle","dangerouslySetInnerHTML":{"__html":"FAQ"}}]]}],["$","div",null,{"className":"banner_top_decoration","children":["$","svg",null,{"xmlns":"http://www.w3.org/2000/svg","width":"179.145","height":"54.789","viewBox":"0 0 179.145 54.789","aria-hidden":"true","children":[["$","defs",null,{"children":["$","clipPath",null,{"children":["$","rect",null,{"width":"179.145","height":"54.789","transform":"translate(0 0)","fill":"none"}]}]}],["$","g",null,{"children":["$","path",null,{"d":"M10,44.789,40.883,13.906a13.335,13.335,0,0,1,18.859,0l21.8,21.8a13.334,13.334,0,0,0,18.9-.046L121.9,14a13.336,13.336,0,0,1,18.9-.046l28.339,30.628","fill":"none","stroke":"#788C26","strokeLinecap":"round","strokeLinejoin":"round","strokeWidth":"20"}]}]]}]}]]}]]}]}],"$undefined",false],["$","$L27",null,{"listFaq":{"name":"Achat et utilisation des titres","image":{"filename":"theme/2023/05/FAQ-Achat-utilisation-titres-12.png","path":"/files/theme/2023/05/FAQ-Achat-utilisation-titres-12.png","media":"57","thumbnail":"/thumbs/400×400/theme/2023/05/FAQ-Achat-utilisation-titres-12.png","fieldname":"image","alt":"je sui","url":"http://cms.transpole.fr/files/theme/2023/05/FAQ-Achat-utilisation-titres-12.png","extension":"png"},"subthematic":[{"title":"Nos points de ventes","faq":[{"question":"Où se trouvent les points Pass Pass ?","response":"

Pour l'achat ou le rechargement de vos titres de transport, pas besoin d'aller très loin. Nous disposons d'un réseau de 167 commerçants \"Points Pass Pass\" (tabacs, librairies,...) répartis dans toute la Métropole Européenne de Lille. Vous pourrez également y trouver nos documents d'information (plan, horaires, tarifs...)

\r\n

Vous pouvez retrouver vos points Pass Pass les plus proches de chez vous depuis A proximité

\r\n

Besoin de recharger vos titres ? Pensez aussi à nos distributeurs accessibles dans nos stations de métro et arrêts de tramway.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-53","id":597},{"question":"Où trouver les horaires et emplacements des agences ilévia ?","response":"

Les 7 agences ilévia sont réparties sur le réseau, découvrez leurs emplacements et leurs horaires d'ouverture.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-52","id":594},{"question":"Les agences ilévia ouvrent-elles les jours fériés ?","response":"

Les agences ilévia sont fermées les jours fériés.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-51","id":591},{"question":"Dans quelles administrations puis-je faire les démarches pour une formule 65 ans et + ?","response":"

Rendez vous dans votre Mairie, CCAS ou agence commerciale ilevia la plus proche

","show":false,"index":true,"slug":"faq-350","id":3417}]},{"title":"Quel titre acheter?","faq":[{"question":"Puis-je bénéficier de la gratuité ?","response":"

> Vous résidez dans la MEL et avez moins de 18 ans : le titre est gratuit, pour y souscrire rendez-vous sur la e-boutique

\r\n

> Vous ne résidez pas dans la MEL : seuls les enfants âgés de moins de 4 ans peuvent circuler gratuitement sur le réseau ilévia, accompagnés d’un adulte qui lui sera muni d’un titre de transport valide et validé.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-54","id":606},{"question":"Où sont vendus les tickets groupe?","response":"

Les tickets groupe sont vendus exclusivement aux entreprises et administrations. Ils doivent être commandés à l’avance par email. Les titres sont à récupérer uniquement au comptoir d’accueil de notre agence ilévia au sous-sol de la Gare Lille Flandres (au niveau du métro).

\r\n

Retrouvez toutes les informations ilévia pros :

\r\n

https://www.ilevia.fr/cms/inst...

","show":false,"index":true,"slug":"faq-56","id":612},{"question":"Qui peut bénéficier de la tarification sociale ?","response":"

La tarification sociale est réservée aux habitants de la Métropole Européenne de Lille dont le Quotient Familial CAF est inférieur ou égal à 716 euros. Elle permet aux foyers les plus modestes de pouvoir bénéficier de réductions tarifaires supplémentaires.

\r\n","show":false,"index":true,"slug":"faq-57","id":615},{"question":"Comment bénéficier des tarifs 4-25 ans ?","response":"

Les tarifs 4-25 ans sont réservés aux jeunes âgés de moins de 26 ans et résidant sur le territoire de la Métropole Européenne de Lille.

\r\n

Pour en bénéficier, si vous répondez à ces critères :

\r\n

1/ Vous avez déjà une carte Pass Pass : faites votre demande de profil en ligne via votre compte ilevia.fr ou en complétant et en nous renvoyant le formule d'adhésion. Une fois votre demande de profil validée et votre profil chargé sur votre carte, vous pouvez acheter vos titres 4-25 ans

\r\n

2/ Vous n'avez pas de carte Pass Pass : la demande de profil s'effectue à la commande de la carte, par internet, courrier ou en agence via ce formulaire

","show":false,"index":true,"slug":"faq-58","id":618},{"question":"Qu'est-ce que la Carte Enfant Accompagnant Abonné ?","response":"

Les enfants de moins de 10 ans, non résidents MEL, peuvent voyager gratuitement avec la carte enfant accompagnant abonné sur le réseau ilévia, en bus, tramway et métro, s'ils sont accompagnés d'un adulte abonné tout public ou 26-64 ans.

\r\n

A savoir : Les enfants de 4 à 17 ans résidant dans la MEL, sont quand à eux éligibles au titre gratuit moins de 18 ans.

\r\n

Plus d'informations sur ce lien.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-383","id":3777},{"question":"Quel est le prix d'un ticket de métro ?","response":"

Le prix d'un trajet unitaire est de 1,80€.

\r\n

Cependant, il vous faudra charger ce trajet sur :

\r\n

Un ticket rechargeable à 0.20€
Une carte Pass Pass non personnelle à 2€

\r\n

Vous avez également la possibilité d'acheter un trajet ZAP au tarif avantageux de 1,15€ si vous effectuez un déplacement entre 1 et 3 stations.

\r\n

Récapitulatif des achats possibles :

\r\n

X	Ticket rechargeable	Carte Pass Pass non personnelle
Trajet unitaire	2€	3,80€
Trajet ZAP	1,35€	3,15€

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Si vous résidez dans la Métropole Européenne de Lille (MEL) et utilisez fréquemment les transports en commun, nous vous recommandons vivement de souscrire à un abonnement.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-395","id":29020}]},{"title":"Titre - 18 gratuit","faq":[{"question":"Si j'ai déjà une carte Pass Pass personnelle, que dois-je faire pour accéder à la gratuité ?","response":"

Si j’ai déjà une carte Pass Pass personnelle, je demande le titre moins de 18 ans en ligne :

\r\n

•\tDans la e-boutique
•\tPar courrier ou en agence ilévia en communiquant le formulaire d’adhésion renseigné, et muni des pièces justificatives demandées

","show":false,"index":true,"slug":"faq-59","id":624},{"question":"Je ne suis pas encore client ilevia, quelles sont les démarches à effectuer pour souscrire la gratuité?","response":"

Vous pouvez vous créer un compte personnel sur le site ilevia.fr puis commander le Titre moins de 18 ans et la carte Pass Pass personnelle à 4€. Il faudra télécharger une pièce d’identité pour justifier de votre âge ainsi qu’un justificatif de domicile dans le territoire de la MEL.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-60","id":627},{"question":"La carte Pass Pass reste-t-elle obligatoire pour voyager sur le réseau ilevia avec le titre -18 ?","response":"

Oui, la carte Pass Pass chargée d’un titre reste obligatoire et est une condition pour accéder à la gratuité pour les moins de 18 ans. Elle est en effet essentielle pour valider aux bornes et voyager en règle. Pour bénéficier de la gratuité, il faut donc être porteur d’une carte Pass Pass personnelle chargée d’un titre moins 18 ans. Pour rappel, l’absence de carte avec un titre valide est passible d’une amende de 50 €.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-61","id":630},{"question":"Le titre -18 est-il utilisable sur le réseau TER?","response":"

A date, le TER ne fait pas partie de l’offre de gratuité pour les moins de 18 ans. Il est nécessaire d’acheter un titre payant pour circuler sur le TER dans le périmètre de la MEL.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-64","id":639}]},{"title":"Pass Pass Easy Card","faq":[{"question":"Comment fonctionne l'application Pass Pass Easy Card ?","response":"

L’application Pass Pass Easy Card permet de consulter le contenu de votre carte Pass Pass et de la recharger avec votre smartphone NFC :

\r\n

1. Munissez-vous de votre carte Pass Pass et plaquez-la au dos de votre smartphone pendant plusieurs secondes jusqu’à confirmation de lecture de la carte.

\r\n

2. Vous pouvez ensuite enlever la carte, le temps de sélectionner vos titres.

\r\n

3. Pour finaliser le rechargement, replacez votre carte au dos de votre smartphone.

\r\n

4. Votre achat ou votre rechargement est effectué : utilisez dès à présent le réseau de transport en commun de la Métropole Européenne de Lille !

\r\n

Attention : votre connexion réseau 3G/4G ou wifi doit être active pendant toute la durée de l’opération, jusqu’à confirmation du chargement.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-67","id":651},{"question":"Je n'arrive pas à télécharger l'application","response":"

Vérifiez la présence de la fonction NFC sur votre smartphone : l’application sera visible sur le Play Store ou l'Apple Store uniquement si votre smartphone dispose de la fonction NFC.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-68","id":654},{"question":"Je n'arrive pas à installer l'application","response":"

Vérifiez les prérequis à l'installation de l’application : smartphone équipé de la fonction NFC, android version 4.0.3 minimum - iOS version 13 minimum.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-69","id":657},{"question":"Plantage récurrent de l'application à l'utilisation (arrêt brutal avec un message \"Pass Pass Easy Card s'est arrêté\")","response":"

Désinstallez puis réinstallez l’application.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-71","id":663},{"question":"Je n'arrive pas à créer de compte","response":"

Vérifiez votre connexion réseau (Wifi, 4G ou 3G). Remplissez correctement tous les champs (Nom, prénom, date de naissance, n° téléphone, adresse mail).

\r\n","show":false,"index":true,"slug":"faq-72","id":666},{"question":"Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Pass Pass Easy Card","response":"

L'application Pass Pass Easy Card utilise un compte spécifique. Les identifiants ne sont donc pas les mêmes que sur votre compte ilevia.fr.

\r\n

Vérifier la connexion internet (Wifi / 4G / 3G). Sur une connexion inexistante ou de mauvaise qualité, l’application ne fonctionnera que partiellement (lecture de carte uniquement).

","show":false,"index":true,"slug":"faq-73","id":669},{"question":"Je ne me souviens plus de mon mot de passe","response":"

Demandez la réinitialisation à partir de l’application, dans le menu « Mon Compte », bouton « Mot de passe oublié ».

","show":false,"index":true,"slug":"faq-75","id":675},{"question":"Un message d'erreur apparaît systématiquement lorsque je présente ma carte pour la lecture","response":"

Désinstallez puis réinstallez l’application.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-77","id":681},{"question":"Je souhaite recharger un titre présent sur ma carte, mais le caddie n'apparaît pas à côté de mon titre","response":"

Vérifiez votre connexion internet.

\r\n

Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte. Sans authentification la fonction rechargement n'est pas disponible.

\r\n

Il est possible que le titre ne soit pas disponible à la vente sur Pass Pass Easy Card.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-80","id":690},{"question":"Message d'erreur lors du clic sur \"ajouter au panier\"","response":"

Vérifiez votre connexion internet.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-82","id":696},{"question":"Echec d'affichage de la page de paiement","response":"

Vérifiez votre connexion internet.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-83","id":699},{"question":"Echec de chargement du titre","response":"

Veillez à ne pas bouger la carte pendant le chargement.

\r\n

Vérifiez votre connexion internet.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-85","id":705},{"question":"Mon historique de lecture est vide","response":"

Seules les lectures des cartes favorites sont enregistrées. Ajoutez votre carte aux favoris.

\r\n

La fonction historisation doit être activée dans les paramètres de l’application.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-86","id":708},{"question":"Mon historique d'achats de Pass Pass Easy Card est vide","response":"

Vérifiez votre connexion internet : la fonction historique des achats n'est pas disponible hors ligne.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-87","id":711},{"question":"Quels titres puis-je acheter sur Pass Pass Easy Card ?","response":"

Vous accès à l'ensemble des titres occasionnels et des abonnements selon votre profil.

\r\n

Les titres V'lille ne sont pas distribués sur Pass Pass Easy Card.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-348","id":3240}]},{"title":"Boutique en ligne","faq":[{"question":"Quels titres puis-je acheter en ligne ?","response":"

Vous pouvez commander en ligne tous les titres de la e-boutique à l'exception de :

\r\n

Abonnement mensuel QF3 CSS 4 à 25 ans
Abonnement mensuel QF3 CSS 26 à 64 ans
Abonnement mensuel QF3 CSS 65 ans et plus
Trajet X10 RSA
Abonnement mensuel IRIS
Abonnement mensuel coquelicot
Abonnement permanent coquelicot
Trajet intégré
Semaine MWR sans correspondance
Formule semaine intégrée
Ticket rechargeable
Carte non personnalisée

\r\n

","show":false,"index":true,"slug":"faq-93","id":741},{"question":"Puis-je gérer les cartes de mes enfants sur mon compte ?","response":"

Oui, vous pouvez associer plusieurs cartes à votre compte client

","show":false,"index":true,"slug":"faq-95","id":747},{"question":"Puis-je récupérer mon justificatif d'achat en ligne ?","response":"

Oui, pour cela rendez-vous sur votre compte client à la rubrique 'Mes achats' ! Découvrez comment faire dans notre articlé dédié : https://www.ilevia.fr/cms/actu...

","show":false,"index":true,"slug":"faq-97","id":753},{"question":"Puis-je gérer mon abonnement V'lille en ligne ?","response":"

Oui, il est possible d'acheter ou renouveler un abonnement. Vous pouvez également mettre à jour vos coordonnées bancaires et acheter du crédit temps.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-98","id":756},{"question":"Sur quel support puis-je charger mon titre en ligne?","response":"

Vous pouvez charger vos titres sur une carte Pass Pass personnelle.

\r\n\r\n\r\n

Le ticket rechargeable et la carte Pass Pass non personnelle ne peuvent être rechargés en ligne.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-91","id":735},{"question":"Puis-je recharger plusieurs cartes Pass Pass sur une même commande ?","response":"

Oui il est possible de passer une commande pour plusieurs carte différentes

","show":false,"index":true,"slug":"faq-165","id":1017},{"question":"Comment obtenir mes justificatifs de prélèvement ?","response":"

Vos justificatifs de prélèvement et vos factures sont disponibles depuis votre espace client ilevia.fr !

\r\n

Vous trouverez toutes les informations dans la rubrique explicative du fonctionnement du compte client ilévia de notre site.

\r\n","show":false,"index":true,"slug":"faq-396","id":29423},{"question":"Je souhaite gérer mes consentements, comment faire ?","response":"

Rien de plus simple !

\r\n

1. Cliquez sur \"Compte\" pour vous connecter et accéder à votre compte client

\r\n

\r\n

2. Cliquez sur \"Mon compte ilevia.fr\"

\r\n

\r\n

3. Puis sur \"Gérer mes consentements\"

\r\n

","show":false,"index":true,"slug":"faq-31","id":29420},{"question":"Quels sont les délais de chargement sur la e-boutique ?","response":"

24h maximum après la validation de votre commande, votre titre sera disponible en présentant votre carte (ou ticket) Pass Pass sur un valideur ou un distributeur métro ou tramway (48h maximum sur un valideur bus).

\r\n

","show":false,"index":true,"slug":"faq-405","id":30540}]},{"title":"Ticket SMS","faq":[{"question":"Comment fonctionne le ticket SMS?","response":"

Les voyageurs envoient le mot BUS au 93059 et reçoivent en retour un ticket sous forme de SMS.

\r\n

Vendu au prix de 2€, le ticket bus SMS est valable une heure uniquement sur le réseau bus ilévia (pas de correspondance métro et tramway).

\r\n

L’achat est immédiat et ne peut-être anticipé.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-99","id":765},{"question":"Est-ce que je peux utiliser le ticket SMS sur le métro ou le tram ?","response":"

Non le ticket SMS est uniquement utilisable dans le bus.

\r\n

En cas de correspondance, il vous faudra acheter un titre sur votre carte Pass Pass ou sur un ticket rechargeable

","show":false,"index":true,"slug":"faq-100","id":771},{"question":"Suis-je éligible au Ticket SMS?","response":"

Le Ticket Bus SMS est disponible uniquement en France métropolitaine pour les clients Bouygues Télécom, Free Mobile, Orange, et SFR ainsi que les marques de ces opérateurs (Sosh, B&You, RED...). Montant prélevé sur facture opérateur mobile ou déduit du compte prépayé mobile.

\r\n

Le titre SMS n’est pas accessible pour les clients des opérateurs de réseau mobile virtuel (Bell, La Poste Mobile, CIC Mobile, Auchan Télécom, NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile…) et de la plupart des forfaits professionnels (renseignez-vous auprès de votre employeur), des opérateurs étrangers.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-102","id":777}]},{"title":"M-Ticket"},{"title":"Je suis un professionnel","faq":[{"question":"Où sont vendus les tickets groupe?","response":"

\r\n

Retrouvez toutes les informations ilévia pros :

\r\n

https://www.ilevia.fr/cms/inst...

","show":false,"index":true,"slug":"faq-56","id":612},{"question":"Comment valider le ticket groupe au portillon ?","response":"

Le titre groupe est valable pour 10 personnes. Il est vendu en 2 tickets intégrant 5 passages chacun. Une fois le titre validé, le portillon laisse passer 5 voyageurs. Ces deux titres sont indissociables et devront obligatoirement être utilisés par deux.

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Retrouvez toutes les informations ilévia pros :

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https://www.ilevia.fr/cms/inst...

","show":false,"index":true,"slug":"faq-171","id":1056},{"question":"Professionnels : où retirer ma commande ?","response":"$28","show":false,"index":true,"slug":"faq-397","id":29122},{"question":"Professionnels : que faire si j'ai des titres périmés.","response":"

Les titres périmés ne sont ni repris, ni échangés.
Nous vous invitons à être vigilants sur le volume de titres commandé au cours de l’année.
Nous vous préconisons de commander plus régulièrement des volumes correspondants à votre besoin afin de garantir le parfait écoulement de vos titres.

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Retrouvez toutes les informations ilévia pros :

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https://www.ilevia.fr/cms/inst...

","show":false,"index":true,"slug":"faq-398","id":29125},{"question":"Professionnels : facturation à destination du secteur public.","response":"

Dans le cadre de la dématérialisation des factures à destination du service public, le bon de commande doit obligatoirement comporter les informations suivantes :
N° de Siret.
N° d’engagement.
Code service (si l’administration concernée l’a rendu obligatoire).
Pour plus d’infos :
https://communaute.chorus-pro....

","show":false,"index":true,"slug":"faq-399","id":29128}]}]}}]]