FAQ V'lille

Il faut avoir au moins 14 ans pour emprunter un V’lille.

Je ne peux pas ramener un V’lille chez moi, dans un garage ou un abri à vélos.

Néanmoins, le stationnement temporaire est autorisé (la première demi-heure de location est offerte, au-delà le coût de location est de 1€10 par demi-heure supplémentaire, débité du crédit temps). Passé 24H, si le vélo n’est pas ramené dans une bornette, il sera considéré comme volé et la caution sera débitée. Le code du cadenas est fourni lors du retrait du vélo.

Lors de l’abonnement, un dépôt de garantie de 200€ est demandé. Il couvre la durée de l’abonnement. Le dépôt de garantie est encaissé en cas de forte dégradation, perte, vol ou de non-restitution du vélo au-delà de 24 heures. Dans le cas d’un abonnement 24h ou 7 jours, et selon votre banque, il se peut malgré tout que ce montant soit débité de votre compte momentanément. Il vous sera restitué à l’issue de l’abonnement.

Tout à fait ! Il est possible d’utiliser des abonnements occasionnels (24 heures ou 7 jours) uniquement avec le code d’accès. Les abonnements annuels nécessitent eux, une carte Pass Pass personnelle.

Non, il n’est pas possible d’emprunter plusieurs V’lille avec une même carte Pass Pass.

Cependant, il est possible de souscrire à plusieurs abonnements occasionnels avec une même carte bancaire.

Il est possible de renouveler son abonnement V’Lille par plusieurs moyens :

• sur le site internet ilevia.fr, « mon compte», onglet « Gestion de Compte », « Mon Compte V’Lille ».
• dans l’une des 7 agences ilévia de la métropole
• Par courrier postal à ilévia- Service V'lille, BP 51009, 59701 MARCQ EN BAROEUL CEDEX

Par courrier électronique à contact@ilevia.fr

Vous pouvez appeler au plus vite le 03.20.40.40.40, nous ferons notre possible pour retrouver votre code provisoire. Cependant, les locations occasionnelles étant anonymes, nous ne pouvons rien garantir.

La disponibilité en temps réel des V’lille est disponible sur le site internet www.ilevia.fr rubrique V’lille, ou sur les applications pour mobile ilévia, MELCOME, ainsi que d’autres applications tiers.

Si le V’lille emprunté est dégradé (problème de freins, selle cassée, ou tout autre défaut ne permettant pas de circuler dans de bonnes conditions), il faut le réenclencher dans sa bonnette et attendre 2 minutes pour réserver un autre vélo. Pour avertir les autres  usagers, vous pouvez retourner la selle à 180°.

Attention, si vous êtes client occasionnel, n’oubliez pas que le code d’accès fourni lors de votre premier retrait est valide 24 heures ou 7 jours. Pas besoin de payer une seconde fois pour reprendre un V’lille !

Pour bénéficier du tarif abonné ilévia, il faut justifier d’un abonnement longue durée (permanent, annuel ou 10 mois) sur le réseau Bus / Tramway / Métro.

Sont acceptés les justificatifs type facture de gaz, d’électricité ou internet de moins de 3 mois, faisant mention du nom et de l’adresse postale de l’abonné.

Après avoir souscrit à un abonnement V’lille (24 heures, 7 jours ou annuel), les 30 premières minutes gratuites sont automatiquement activées à chaque décrochage de la bornette d’un V’lille.

L'abonnement ne sera pas remboursé. Le solde de crédit temps est remboursé sur demande expresse par mail ou courrier.

Il est possible de résilier son abonnement V’lille par plusieurs moyens :

• sur le site internet ilevia.fr, « mon compte», onglet « Gestion de Compte », « Mon Compte V’Lille ».
• dans l’une des 7 agences ilévia de la métropole
• Par courrier postal à ilévia - Service V'lille, BP 51009, 59701 MARCQ EN BAROEUL cedex

Par courrier électronique à contact@ilevia.fr

Le coût d’utilisation après les 30 premières minutes gratuites s’élève à 1€10 par demi-heure supplémentaire.

Pour bénéficier de l’abonnement moins de 18 ans, il faut avoir entre 14 et 17 ans et habiter la Métropole Européenne de Lille et être en possession d’une carte Pass Pass personnelle chargée du Titre moins de 18 ans.

Le service V’lille est accessible aux mineurs à partir de 14 ans. Si l’abonnement est gratuit, le dépôt de garantie de 200 €, ainsi que le chargement d’un crédit temps de 5 € restent nécessaires afin d’éviter tout usage personnel du V’lille. L’utilisation du vélo est la même que pour un abonnement payant à savoir gratuité les 30 premières minutes puis 1€10 la demi-heure.

Pour bénéficier de la gratuité sur le V’lille, il faudra au préalable disposer d’une carte Pass Pass personnelle chargée du Titre moins de 18 ans puis faire une demande de souscription, à partir de janvier 2022, à l'«Abonnement V’lille moins de 18 ans ».

Munissez-vous de votre carte Pass Pass personnelle (chargée du Titre moins de 18 ans)