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Pour le confort de tous, seuls les petits animaux dans un panier sont acceptés dans le bus, le métro et le tramway (exception faite pour les chiens guides d’aveugle).

","show":true,"index":true,"slug":"faq-132","id":882},{"question":"Peut-on prendre le bus, le métro et le tramway avec un vélo, vélo pliant, trottinette ?","response":"

Les vélos pliants et trottinettes sont admis dans le métro et le tramway à condition d’être repliés dès l’entrée sur le réseau de transport (station de métro/tramway, plateforme tramway), de ne pas porter atteinte à la fluidité du trafic, notamment en période de forte affluence, et de ne pas gêner les autres voyageurs.

\r\n

Les vélos non pliants ne sont pas acceptés dans le métro et le bus.

\r\n

Il est interdit de pénétrer avec des vélos non-pliants dans le tramway aux heures de pointe, soit le matin entre 7h et 9h et le soir entre 16h et 19h.

\r\n

En revanche ils sont autorisés dans le tramway à raison d’un vélo par extrémité de rame (vélos normaux ou pliants).

\r\n

A savoir : la descente avec un vélo n'est pas autorisée à la Gare Lille Flandres. Il est donc indispensable de descendre au plus tard à la Gare Lille Europe.

\r\n

Toutes les informations : https://www.ilevia.fr/cms/inst...

","show":true,"index":true,"slug":"faq-136","id":897},{"question":"Puis-je utiliser les trains de la SNCB avec un titre ilévia ?","response":"

Les trains de la SNCB qui circulent sur les lignes TER sont accessibles avec la tarification ilévia uniquement entre les gares de la Métropole Européenne de Lille.

\r\n\r\n

Les lignes concernées sont :

\r\n\r\n

· Lille Flandres > Courtrai : gares de la MEL - Lille, Roubaix, Tourcoing

\r\n\r\n

· Lille Flandres > Tournai : gares de la MEL - Lille, Lezennes, Hellemmes, Pont de Bois, Annappes, Ascq et Baisieux

\r\n\r\n\r\n\r\n

Tous les titres ilévia sont acceptés à l’exception du titre moins de 18 ans, des trajets ZAP, des tickets groupe, des Pass soirée, des Pass congrès et des titres MWR (avec ou sans correspondance).

\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

Les titres doivent être chargés sur des cartes Pass Pass personnalisées ou non personnelles.

\r\n\r\n

Les tickets Pass Pass rechargeables et le M-Ticket ne permettent pas de voyager sur le réseau TER.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-403","id":30363}]},{"title":"La validation","faq":[{"question":"Pourquoi faut-il valider systématiquement ?","response":"

Avec le système Pass Pass, comme dans beaucoup d’autres réseaux de transports, la validation est obligatoire pour tous, même pour les abonnés. La validation systématique permet d’obtenir des données statistiques afin d’ajuster au mieux notre offre de transports.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-137","id":900},{"question":"Doit-on valider en correspondance?","response":"

La validation est obligatoire, même en correspondance. Chaque validation est valable pour une heure. Si vous utilisez plusieurs modes de transports durant votre voyage, il est impératif que vous validiez votre titre dans chaque mode emprunté.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-139","id":906},{"question":"La validation est-elle obligatoire avec le titre -18?","response":"

Oui, il vous faut également valider avec un titre moins de 18 ans

","show":false,"index":true,"slug":"faq-140","id":909},{"question":"Comment valider avec mon ticket SMS?","response":"

Avec le ticket SMS, pas besoin de valider, Votre SMS fait office de titre de transport et devra être présenté aux agents en cas de contrôle.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-141","id":912}]},{"title":"Problèmes lors de mon voyage ","faq":[{"question":"Comment obtenir un justificatif de retard pour mon employeur ?","response":"

Vous avez subi une perturbation sur le réseau et vous devez la justifier auprès de votre employeur ? Faites nous la demande en remplissant ce formulaire.

\r\n

Nous vous ferons un retour dans les meilleurs délais !

","show":false,"index":true,"slug":"faq-143","id":921},{"question":"Comment faire une réclamation ?","response":"

Vous avez rencontré un problème sur le réseau ilevia et souhaitez faire une réclamation ? Suivez ces étapes :

\r\n

1) Rendez-vous sur le formulaire de contact : Réclamation

\r\n

2) Remplissez le formulaire de réclamation correspondant

\r\n

Nos conseillers vous feront un retour dans les plus brefs délais.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-144","id":924},{"question":"Que faire si mon bus n'est pas passé ?","response":"

Cela est généralement dû aux conditions de circulation qui peuvent s'avérer difficiles à certaines heure.

\r\n

N'hésitez pas à nous le signaler en faisant une réclamation, nous vous ferons un retour sous 15 jours.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-145","id":927},{"question":"Que faire si je suis victime/témoin d'une agression ou de harcèlement sur le réseau ilevia ?","response":"

Vous pouvez contacter le Centre Relation Clients au 03 20 40 40 40 ou remplir le formulaire dédié.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-146","id":930},{"question":"Quelles sont les démarches à réaliser si je perds ma carte?","response":"

Le client qui a perdu sa carte doit effectuer en agence une « Reconstitution de carte » à 8€ sur nouvelle présentation des justificatifs d’identité et domicile.

","show":false,"index":true,"slug":"faq-147","id":933},{"question":"Comment savoir si le réseau ilévia est perturbé ?","response":"

Lors d'une grève ou de perturbations majeures (évènement météorologique, manifestations...) qui pourraient impacter le réseau ilévia, nous le signalons sur la page d'accueil de notre site www.ilevia.fr, sur notre application mobile.
En cas de préavis de grève, nous communiquons l'état du trafic sur notre site Internet au plus tôt 48h à l'avance.
Les informations étant susceptibles d'évoluer, nous vous invitons à consulter régulièrement l'info trafic en temps réel https://www.ilevia.fr/infos-trafic

","show":false,"index":true,"slug":"faq-402","id":30052}]}]},"data-sentry-element":"ListFaqCategory","data-sentry-source-file":"page.tsx"}]]