Engagés ensemble pour circuler en confiance

[Mise à jour le 9 juillet 2020]

Pour plus de sécurité ilévia invite les voyageurs à limiter leurs déplacements à l’essentiel et encourage les entreprises à pratiquer des horaires décalés afin d’étaler les heures de pointe. 

Les voyageurs sont invités à consulter l'info trafic sur le site ilevia.fr et l’application ilévia pour suivre l’évolution du trafic en temps réel.

Offre de transport

Le port du masque est obligatoire pour toute personne empruntant les transports en commun. Veillez également à garder une distance de sécurité d'au moins 1 mètre avec les autres voyageurs. Les mesures de nettoyage mises en place sur le réseau ilévia se poursuivent quotidiennement pour limiter la propagation du coronavirus et dans un souci de protection des voyageurs et du personnel.

mesures ilévia

Métro / Tramway / Bus

Dès le 11 juillet, le réseau ilévia circule en horaires d'été.

Pour l'ensemble des lignes métro, tramway et bus, vous pouvez calculer votre itinéraire ou consulter les fiches horaires.

Pour rappel, concernant les déplacements en bus :

  • Pas de vente de titres à bord des bus.
  • Les voyageurs sont invités à privilégier l’achat de titres de transport sur les distributeurs automatiques, dans les points Pass Pass, en ligne sur le site ilevia.fr ou via le service M-Ticket sur l'application ilévia (disponible sur Android).

Pour tous les voyageurs, la validation des titres est obligatoire ainsi qu'en correspondance.

Vélos

Le service V’lille reste accessible pour les utilisateurs. Merci de veiller à laisser la selle, les poignées et le panier propres à la restitution du V'lille.

Vlille (1)

Les abris vélos situés dans les P+R de St-Philibert, Les Prés, CHU-Eurasanté et Don-Sainghin sont ouverts aux horaires habituels. Les abris vélos automatisés sont également accessibles.

Parkings-Relais P+R

Les parkings-relais sont accessibles en relais du métro et du TER. Un titre ilévia valable et validé dans la journée est nécessaire pour sortir du parking.

Transport sur Réservation et service Handipole

Ces deux services fonctionnent normalement, dans le respect des gestes barrières.

Vente de titres

Les voyageurs sont invités à privilégier l’achat de titres de transport sur les distributeurs automatiques, dans les points Pass Pass, en ligne sur le site ilevia.fr ou via le service M-Ticket sur l'application ilévia (disponible sur Android).

A l'exception de Roubaix Eurotéléport surface, les agences sont ouvertes pour vous accueillir :

  • Gare Lille Flandres : ouverte du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 18h30.
  • Place des Buisses : ouverte du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 18h30.
  • Lille République Beaux Arts : ouverte du lundi au vendredi de 7h30 à 18h30. Fermée le samedi.
  • Roubaix Eurotéléport sous-sol : ouverte du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00. Fermée le samedi.
  • Tourcoing Centre : ouverte du lundi au vendredi de 7h30 à 18h30. Fermée le samedi.
  • Villeneuve d'Ascq : ouverte du lundi au vendredi de 10h à 17h et le samedi de 10h30 à 18h30.

Lors de vos achats de titres dans l'une de nos agences, privilégiez le règlement par carte bleue.

consignes

Pour tous les voyageurs, la validation des titres est obligatoire ainsi qu'en correspondance.

Relations clients

Notre Centre de Relations clients répond à toutes vos questions du lundi au vendredi de 6h30 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 20h00 par mail ou téléphone au 03 20 40 40 40. Fermé les dimanches et jours fériés.

Le service recouvrement, l’accueil ilévia et le service « Objets trouvés » sont ouverts Contactez le service des « objets trouvés » au 03 20 81 43 43 du lundi au vendredi de 8h à 13h et de 14h à 17h30.

Mesures sanitaires

Quelques rappels sur les gestes barrières :

  • Port du masque lors de l'utilisation des transports en commun
  • Respecter la distance d'au moins 1 mètre entre voyageurs, à bord des véhicules, sur les quais et aux arrêts
  • Saluer sans se serrer la main, éviter les embrassades
  • Se laver les mains très régulièrement
  • Tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir
  • Utiliser des mouchoirs à usage unique et les jeter

désinfection ilévia

Informations remboursements

Les demandes de remboursement effectuées avant le 30 juin sont en cours de validation.
Les remboursements seront effectués entre le 15 et le 20 juillet 2020.